随着互联网技术的发展，支付宝等电子支付平台已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在实际使用过程中，也遇到了一些特殊的情况，比如老人去世后，家属在处理遗产或相关事务时可能会遇到支付宝账户需要刷脸验证的问题。

这种情况的发生，往往让家属感到困惑和无奈。一方面，家属希望通过合法途径妥善处理逝者的财产问题；另一方面，支付宝作为第三方平台，有其自身的安全规定和操作流程，要求通过刷脸等方式确保账户操作的安全性。

那么，面对这样的情况，我们应该如何应对呢？

首先，家属应主动与支付宝官方联系，说明具体情况。支付宝作为国内领先的支付平台，拥有较为完善的客户服务系统。通常情况下，当遇到类似问题时，可以通过客服渠道提交相应的证明材料，如死亡证明、亲属关系证明等，以申请特殊处理。

其次，了解并遵循相关法律法规同样重要。根据我国《继承法》的相关规定，遗产的继承应当依法进行，家属在处理逝者遗产时，应按照法定程序办理。因此，在与支付宝沟通的同时，也要做好相关的法律准备，确保所有操作都在合法合规的前提下进行。

此外，对于长期未使用的账户，建议提前规划和管理。例如，可以将重要的账号信息和密码告知值得信赖的家庭成员，并定期检查账户状态，避免因长时间不登录而导致的操作障碍。

总之，当老人去世后遇到支付宝刷脸验证等问题时，家属应及时与支付宝官方联系，并按照法律法规的要求妥善处理相关事宜。同时，加强账户管理和风险防范意识，有助于减少类似问题的发生。希望未来支付宝能够进一步优化服务流程，为用户提供更加便捷和人性化的解决方案。