【护理部工作总结】在2024年度，护理部紧紧围绕医院整体工作部署，以“患者安全、服务优质、管理规范”为核心目标，扎实推进各项护理工作，不断提升护理质量与服务水平。现将本年度护理部主要工作情况总结如下：
一、护理质量持续提升
本年度护理部通过加强护理质量管理体系建设，完善护理操作流程和标准，开展多轮次护理质量检查与督导，有效提升了临床护理工作的规范性和安全性。同时，针对重点科室和高风险环节，实施了专项质控措施，确保护理工作无死角。
| 项目 | 数据 |
| 护理质量检查次数 | 68次 |
| 护理不良事件发生率（%） | 0.35 |
| 护理操作合格率（%） | 98.6 |
| 护理投诉处理及时率（%） | 100 |
二、护理人员培训与能力提升
为全面提升护理队伍的专业素质，护理部全年组织开展了多层次、多形式的培训活动，包括理论授课、实操演练、应急演练等。同时，鼓励护理人员参加各类继续教育和学术交流，进一步拓宽专业视野，提高综合能力。
| 培训类型 | 次数 | 参与人数 |
| 理论培训 | 25 | 320 |
| 实操培训 | 18 | 280 |
| 应急演练 | 12 | 240 |
| 学术讲座 | 6 | 150 |
三、护理服务不断优化
护理部坚持以患者为中心的服务理念，推动优质护理服务进病房、进社区。通过设立“护理服务满意度调查”，收集患者及家属反馈，及时调整服务方式，提升患者体验。同时，加强对老年病、慢性病患者的个性化护理服务，提高患者满意度。
| 满意度调查次数 | 平均满意度得分（满分10分） |
| 12次 | 9.2 |
四、护理安全管理成效显著
护理部高度重视护理安全，严格执行护理安全管理制度，定期召开护理安全分析会，对典型案例进行剖析，强化风险意识。同时，加强药品、器械、感染控制等关键环节的监管，确保护理过程零事故。
| 护理安全事件发生数 | 0 |
| 药品管理合格率（%） | 100 |
| 医疗器械使用合格率（%） | 99.5 |
五、护理科研与创新成果
护理部积极推动护理科研与技术创新，鼓励护理人员参与课题研究和论文撰写。本年度共发表护理相关论文5篇，申报院级护理科研项目2项，部分研究成果已在实际工作中得到应用，有效提升了护理工作的科学性与前瞻性。
六、存在的问题与改进方向
尽管本年度护理工作取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，如个别护理人员责任心有待加强、护理信息化建设仍需推进、护理人力资源配置不均等问题。下一步，护理部将继续加强队伍建设，优化资源配置，推进护理信息化建设，努力打造一支专业化、高素质的护理团队。
结语：
2024年是护理部稳步发展的一年，我们在实践中不断探索，在挑战中不断前行。展望未来，我们将继续秉承“以人为本”的服务宗旨，不断提升护理质量与服务水平，为医院高质量发展贡献力量。
