【供电所营业厅管理规定】为规范供电所营业厅的日常运营管理，提升服务质量，确保电力供应安全、有序进行，根据国家相关法律法规及公司管理制度，结合实际工作情况，特制定本《供电所营业厅管理规定》。以下是对该规定的总结与具体要求。
一、总体要求
供电所营业厅是电力服务的重要窗口，直接面向用户，承担着电费收取、业务咨询、故障报修等职责。因此，必须做到：
- 服务规范：统一服务标准，提升用户满意度。
- 环境整洁：保持营业厅干净、有序，营造良好的服务氛围。
- 安全管理：确保设备、人员和信息的安全。
- 纪律严明：严格执行考勤制度和岗位职责。
二、主要管理内容（表格形式）
| 管理项目 | 具体要求 |
| 1. 营业时间 | 按照上级单位规定执行，不得擅自更改；节假日应安排值班人员。 |
| 2. 人员管理 | 值班人员须持证上岗，着装整齐，佩戴工牌；严禁脱岗、串岗、闲聊。 |
| 3. 服务流程 | 严格执行“首问责任制”，对用户问题做到耐心解答，及时处理。 |
| 4. 业务办理 | 办理业务时需认真核对用户信息，确保数据准确无误；严禁违规操作。 |
| 5. 设备维护 | 定期检查电脑、打印机、监控等设备，发现问题及时报修。 |
| 6. 文明服务 | 使用文明用语，禁止与用户发生争执，保持良好服务态度。 |
| 7. 安全管理 | 严禁携带易燃易爆物品进入营业厅；定期开展安全检查。 |
| 8. 信息保密 | 对用户个人信息严格保密，不得泄露或用于其他用途。 |
| 9. 环境卫生 | 每日打扫，保持地面、桌面、玻璃窗等清洁；垃圾及时清理。 |
| 10. 考勤制度 | 严格执行上下班签到签退制度，迟到早退按相关规定处理。 |
三、实施与监督
- 各供电所应将本规定纳入日常管理，定期组织学习与培训。
- 上级部门将不定期进行抽查，对违反规定的行为予以通报批评或处罚。
- 鼓励员工提出合理化建议，持续优化营业厅管理水平。
通过严格执行《供电所营业厅管理规定》，能够有效提升供电服务的质量和效率，增强用户对电力企业的信任感和满意度，为构建和谐用电环境奠定坚实基础。
