中医商业化突围 本草生活走出“诊疗+快消”之路

2018-05-17 18:05:25来源:中国商业观察网
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古语云:“上医治未病,中医治欲病,下医治已病。”意思就是医术最高明的医生并不是擅长治病的人,而是能够预防疾病的人。古人的聪明智慧在今天得到了传承和发展,2017年国家提出要坚定不移地贯彻“预防为主”的医疗健康方针,以“治未病”为主的中医药迎来了重大的发展机遇。面临中医药未来2万亿的市场,中医如何通过商业化分得一杯羹?

记者采访了本草生活创始人罗峰,他认为中医商业化要在三个方面进行突破。目前本草生活已经探索出了一条切实可行的“中医商业化之路”。

  标准化中医衍生品,实现规模化

一个商业模式是否具有好的前景,首先看的是其体量或者说市场规模。

中医以人为本的“重人力”模式,尤其是服务难以标准化、规模化。本草生活是如何解决的呢?

罗峰告诉记者,“早期打造的看中医是一个比较重的移动中医平台,做大非常不易。目前的新品牌本草生活,通过打造线下‘胶囊诊所’激活中医资源,围绕20分钟标准中医诊疗核心打造周边产品服务,突破了标准化和规模化的局限。”

在周边产品打造方面,身为本草生活的创始人,同时也是专业的药剂师、中药世家传人的罗峰亲自上阵,并充分调用自己已有的数家连锁中医门诊,为本草生活的产品质量保驾护航。未来,围绕中医诊疗还将开发一系列的标准品,如药膳、药茶、药皂、精油、咖啡、甜品等等。

周边标准品丰富了本草生活的产品线,打破了中医诊疗服务产能不足的局限,实则是降低了服务门槛,将更多关注健康养生的群体圈了进来,意味着更大的市场体量。

店面胶囊化,复制更快速

资本是挑剔的,体量只是最为基础的标准。能否在短期内快速复制,占据更大的市场,显得更为重要。

传统中医门诊投入大,客单量虽然高,但是频次低,并且受众少。不管是从体量还是从速度来看,都不是资本眼中的好模式;一些看似高大上的连锁养生理疗店,规模大也可以复制,但是需要大量的资金投入,考虑投入产出比,同样不理想。

本草生活如何实现快速复制呢?

罗峰表示:“从中医治疗的特点来看,单体店小,但是分布密集的品牌更容易满足消费者的需求。目前本草生活已经在北京打造了望京合生麒麟社、建外SOHO、中骏世界城、蓝色港湾、崇文门国瑞等10数家线下店。从第8家店开始就按照OMO的标准来打造:除了4家老店比较小,15-18平米,其他面积基本维持在35平米左右,未来可能达到50平米。每个店面都配有中医提供诊疗和其他体验服务,例如健康咨询18元/次、快速诊疗68元/20分钟、标准诊疗188元/60分钟,还有减肥瘦身、清洁美颜等服务。”

此外,这些店面还应用了多种人工智能技术,比如面部识别系统刷卡进门,这样可以将前台客服、收银员等释放出来。释放出来的空间有50%左右,用于摆放周边健康产品,主打离店消费,以增加实体店日容量问题带来的局限。可以是线下体验关联购买,也可以是线上直接购买。

“这些店主要分布在写字楼商圈,人流大,需求多,目前的销售额基本可以持平12万元左右的店面投入。”罗锋告诉记者,“因为每个店的选址、装修、牌照申请,开张,都是我们自己完成,所以对于开店基本上算是轻车熟路了。”

一个店投入12万,不到两个月完成,不管是从资金来说,还是单店开业速度来讲,复制能力都堪称可观。小米之家自2011年开始布局至2018年1月份已经开店300家,相当于每年的平均开店速度为40多家。如果按照小米一个店的投入(店面面积200平米左右),本草生活50平米的店铺一年开店100家已经算是保守估计。

 消费去中心化,普惠中医财富

看规模,看发展速度,最后还要看消费者的满足程度。

面对琳琅满目的商品,不同商家、消费者只会越来越挑剔。能否抓住消费心理,紧跟多变的消费场景,已经成为各行各业的主要营销课题。

互联网带来的去中心化趋势在商家和消费者关系上,体现的亦是淋漓尽致。

首先体现在地理位置上。传统的实体店,尤其是中医诊疗和养生店多分布在居民区附近,满足的是消费者周末和假期大把休闲时间的消费需求。如今,碎片化消费趋势下,消费已经呈现出明显的即时性、冲动性和快餐化。

中医诊疗是否可以快起来,决定了其能抓住的市场蛋糕大小。

本草生活抓住了这一消费趋势,快速调整店面布局策略,从社区转移到写字楼商圈,已经实现了比较快速的销量增长。

“在北京工作午休时间较长,在附近工作的白领,尤其是女性很喜欢利用这段时间出来逛逛,好奇心让他们驻足,在进行简单的咨询或体验后,通常还会带走一些健康产品,比如一些茶、咖啡或是饼干。下次消费,一般都会选择通过平台提前预约时间,在约定时间到店进行服务,这样体验更好,能够更合理的利用时间。” 本草生活世界城店的店长告诉记者:“不仅是中午,随着天气转暖,晚上下班后也会有一些人过来体验,并购买产品。”

其次,去中心化还体现在服务门槛降低,或者说服务的普惠化。中医诊疗和健康养生很长一段时间都是服务于经济水平比较高的精英阶层,近年虽然门槛有所降低,但要将这种养生理念真正的普及,实现健康预防的普惠还需要一些时间。

本草生活不但将店开到消费者身边,做消费者身边的健康生活专家,还将中医诊疗进行了分级,比如有18元每次的基础诊疗、20分钟68元的快速诊疗,60分钟188元的标准诊疗,为了让更多消费者感受“中医理念的健康生活服务”,我们按照内容和市场进行了不同划分。

罗峰表示,“如果要给本草生活一个定位,那就是‘中医汉方健康生活专家’,旨在传递一种新型的中医健康生活方式。以‘普惠中医服务’为理念,线下围绕写字楼商圈布局50平米左右的‘OMO胶囊诊所’,提供标准化中医诊疗以及药膳、药茶、药皂等周边产品服务,线上提供预约和咨询服务,通过线上线下融合开启中医新零售模式,以满足消费者碎片化、即时性的健康需求。”

未来,本草生活还将在用户健康管理方面进行升级,用户可以通过和医生在线上及线下的咨询、就诊,以及智能穿戴设备的使用,建立自己的专属健康档案,并实时更新上传到本草生活的云平台。这些用户数据的获取和沉淀,还可以为方兴未艾的区块链时代做准备。

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