【12315怎么投诉飞猪商家】在使用飞猪平台进行旅游预订或消费时，如果遇到商家服务不到位、虚假宣传、退款困难等问题，消费者可以通过12315平台进行投诉。以下是对如何通过12315投诉飞猪商家的详细说明。
一、投诉流程总结
1. 确认问题性质：先判断是否属于12315受理范围，如商品质量、服务质量、合同纠纷等。
2. 收集证据：保留订单截图、聊天记录、付款凭证、商家承诺内容等。
3. 登录12315平台：通过官网或官方APP提交投诉信息。
4. 填写投诉信息：包括商家名称、订单号、问题描述、诉求等。
5. 提交并等待处理：系统会将投诉转交至相关市场监管部门处理。
6. 跟进处理结果：可通过12315平台查询投诉进度和结果。
二、投诉所需信息表格
| 投诉项目 | 内容说明 |
| 投诉平台 | 12315官方网站或官方APP（www.12315.cn） |
| 商家名称 | 飞猪平台上的具体商家名称（如“XX酒店”、“XX旅行社”等） |
| 订单编号 | 在飞猪平台下单时生成的唯一订单号 |
| 投诉时间 | 发生问题的时间或发现异常的时间 |
| 投诉内容 | 具体问题描述（如：虚假宣传、未按约定提供服务、退款不及时等） |
| 诉求目标 | 希望解决的问题（如：退款、赔偿、整改等） |
| 提供证据 | 包括订单截图、聊天记录、付款凭证、图片、视频等 |
| 联系方式 | 消费者手机号、电子邮箱等（用于接收处理结果） |
三、注意事项
- 投诉需真实、准确，避免夸大或虚构事实。
- 12315主要处理的是市场交易中的违法行为，非法律纠纷建议咨询专业律师。
- 投诉后可随时通过12315平台查询处理进度，一般处理时间为15个工作日左右。
通过以上步骤，消费者可以有效利用12315平台维护自身合法权益，合理解决与飞猪商家之间的纠纷。
