【东方数字社区信息苑工作总结】在2024年，东方数字社区信息苑在上级部门的指导下，紧紧围绕“服务居民、提升效率、推动数字化建设”的核心目标，稳步推进各项工作。通过优化服务流程、加强技术支撑和深化群众参与，信息苑在信息化服务、社区治理和居民满意度等方面取得了显著成效。
一、工作成果总结
1. 信息化服务能力提升
信息苑持续完善社区信息化平台，实现居民日常事务线上办理，包括水电费查询、社区公告推送、健康档案管理等。全年共处理线上业务3,850余件，较2023年增长12%。
2. 居民满意度稳步提高
通过定期开展满意度调查和意见征集活动，信息苑不断优化服务内容。2024年居民满意度达到92%，比去年提升了5个百分点。
3. 培训与宣传效果显著
组织了6场面向社区居民的信息技术培训，覆盖老年人、青少年及社区工作人员，累计参与人数达420人次。同时，通过线上线下结合的方式，发布宣传资料120余份，有效提升了居民对数字化服务的认知度。
4. 合作共建持续推进
与辖区学校、医院、物业公司等建立了良好的合作关系，共同推进智慧社区建设。联合举办活动3次，进一步增强了信息苑的服务辐射力。
二、工作亮点与不足
| 项目 | 工作亮点 | 存在问题 |
| 信息化服务 | 实现多项业务线上化，提升办事效率 | 部分老年居民仍存在操作困难 |
| 居民互动 | 开展多样化活动，增强居民参与感 | 活动覆盖面有待进一步扩大 |
| 技术支持 | 引入新技术设备，提升服务质量 | 技术人员配备不足，维护压力大 |
| 宣传推广 | 多渠道宣传，提升知晓率 | 宣传方式单一，缺乏创新 |
三、下一步工作计划
1. 加强人才队伍建设：引进专业技术人员，提升信息苑整体服务水平。
2. 优化用户体验：针对不同群体设计更友好的操作界面，特别是为老年人提供专项指导。
3. 拓展服务范围：探索更多便民服务项目，如在线医疗咨询、智能安防等。
4. 深化社区合作：与更多机构建立合作关系，形成资源共享、优势互补的格局。
四、结语
2024年是东方数字社区信息苑不断发展和进步的一年。我们始终坚持以人为本、服务为先的理念，努力打造一个更加高效、便捷、智能的社区服务平台。展望未来，我们将继续以居民需求为导向，不断提升服务质量，为构建和谐智慧社区贡献力量。
东方数字社区信息苑
2024年12月
